Na Garden Center Nicolly, trabalhamos com muito cuidado para que o seu presente chegue perfeito e dentro do prazo. Como lidamos com flores e produtos naturais, pedimos que leia com atenção a nossa política de trocas e devoluções.

Produtos perecíveis e naturais

Por se tratar de produtos perecíveis e sazonais, nossos arranjos podem variar de acordo com a época do ano, a estação vigente ou condições climáticas inesperadas. Ainda assim, prezamos ao máximo por enviar arranjos com qualidade excepcional, flores frescas e embaladas com todo carinho e segurança.

Em alguns casos, poderá haver substituição de flores ou folhagens por itens de valor e qualidade equivalentes, para que o pedido seja entregue dentro do nosso padrão e no prazo solicitado. Essas pequenas variações são naturais e não descaracterizam o produto.

Produto com defeito ou avaria

Caso o seu pedido chegue com algum problema de qualidade (flores danificadas, arranjo avariado no transporte ou produto em desacordo com o pedido), entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, pois se trata de produto perecível.

Para agilizar o atendimento, pedimos que envie fotos do produto recebido pelo nosso WhatsApp. Após a análise, faremos a troca do produto ou buscaremos a melhor solução para você, sem custo adicional.

Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), nas compras feitas pela internet o cliente tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos a contar do recebimento.

No entanto, lembramos que esse direito não se aplica a produtos perecíveis que já tenham sido entregues, como flores e arranjos naturais, por sua natureza e curta durabilidade. Nesses casos, a troca ou devolução só será possível em situações de defeito ou erro no pedido, conforme descrito acima.

Para produtos não perecíveis (como vasos, pelúcias ou itens que acompanham os kits), o direito de arrependimento se aplica normalmente, desde que o item seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Cancelamento de pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes da preparação e do envio do pedido. Após o início da montagem do arranjo ou da saída para entrega, não será possível cancelar, pois o produto já terá sido preparado especialmente para você.

Reembolso

Quando o reembolso for cabível, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo praticado pela instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou sobre o seu pedido, fale com a gente pelo WhatsApp. Será um prazer ajudar você!

Última atualização: 22/06/2026